🕵️В первой половине 2025 года Дубайская торговая палата (Dubai Chambers) отметила значительный рост участия в программе повышения качества обслуживания. Количество отчётов тайных покупателей достигло 4905, что на 24,8% превышает показатели аналогичного периода прошлого года (3934 отчёта).

Также заметно выросло число заявок на участие в программе — на 36,8%, до 2427 заявок. Это свидетельствует о растущем стремлении компаний улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы.

В рамках программы компании ежеквартально получают отчёты с детальным анализом их работы. Оцениваются такие показатели, как внешний вид помещений, работа персонала, качество услуг, платёжные операции, доступность для всех категорий клиентов и общий уровень удовлетворённости. Особое внимание уделяется использованию цифровых каналов и инновационных методов обслуживания.

Представители Дубайской торговой палаты отметили, что результаты программы подтверждают её эффективность в формировании культуры превосходного обслуживания и укреплении позиций эмирата как мирового лидера в сфере клиентского опыта.